Política de trocas e reembolso

 

A SeuQuerer possui uma política de trocas que tem por principal finalidade proteger o seu cliente, para que o mesmo tenha a máxima segurança em adquirir os produtos de sua loja.

 

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.  Além disso, também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente. Nesses casos, basta o cliente seguir os seguintes passos para realizar a troca:

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected], informe o motivo da troca ou devolução do produto. Lembre-se de fornecer o maior número de evidências possíveis (fotos e vídeos). Nossa equipe avaliará o material encaminhado e dará um retorno em 48 horas com uma das seguintes respostas:

a) A SeuQuerer acatou as evidências apresentadas e providenciará a troca do produto;

b) A SeuQuerer acatou as evidências apresentadas e providenciará o ressarcimento do valor pago;

c) A SeuQuerer não acatou as evidências apresentadas.

Recebendo as respostas a e b, o cliente SeuQuerer poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago;
• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante;
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Atenção, o prazo para informar defeito de fabricação ou diferença entre o produto adquirido e o recebido é de 7 dias corridos contados do recebimento do produto. A SeuQuerer não realiza troca ou ressarcimento após este prazo.

 

Cancelamento

O cliente SeuQuerer poderá solicitar o cancelamento da compra imediatamente após tê-la realizado. A SeuQuerer só acatará tal solicitação diante de compras ainda não processadas em seu sistema. Uma vez processada a compra, não há como impedir o processo de entrega. Alertamos que o processamento das compras é feito em menos de 12 horas.

 

Direito de arrependimento de compra do Código de Defesa do Consumidor

 

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

Atendendo à legislação vigente, a SeuQuerer esclarece que no Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento de compra ( 7 dias ) começa a contar na data do recebimento do produto e não da data da compra, pois trata-se de um produto físico adquirido fora do estabelecimento comercial ( compra pela internet ).